Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (cash), les cartes bancaires (Visa, Mastercard via CMI), et PayPal. Le paiement à la livraison est disponible partout au Maroc.
Comment puis-je passer une commande ?
Choisissez vos articles, sélectionnez votre taille, et cliquez sur « Ajouter au Panier ». Validez votre panier, remplissez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement, et confirmez.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par email à contact@zazelouz.ma. Une fois expédiée, vous pourrez faire un retour gratuit.
Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?
Absolument. Vous ne payez qu'à la réception de votre colis, après vérification de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard prend 24 à 48h pour les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès) et 48 à 72h pour le reste du Maroc. Vous recevrez un numéro de suivi par SMS dès l'expédition.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 500 MAD. En dessous, les frais de livraison sont de 35 MAD pour tout le Maroc.
Livrez-vous en dehors du Maroc ?
Pour le moment, nous livrons uniquement au Maroc. La livraison internationale sera bientôt disponible.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un SMS et un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande dans votre espace client.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine. Le retour est gratuit — nous envoyons un livreur chez vous.
Comment faire un échange de taille ?
Contactez-nous à contact@zazelouz.ma en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous organisons l'échange gratuitement.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Tous nos vêtements sont conçus, coupés, cousus et finis dans notre propre usine au Maroc. Aucune sous-traitance, aucun intermédiaire.
Pourquoi vos prix sont-ils plus bas que les grandes marques ?
Nous possédons notre usine et vendons directement à vous, sans distributeur, sans grossiste, sans marge de détaillant.
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre Guide des Tailles. En cas de doute, prenez la taille au-dessus — nos coupes sont pensées pour un tombé décontracté.
Comment entretenir mes vêtements ZazeLouz ?
Lavage machine à 30°C, pas de sèche-linge, repassage à basse température. Pour les pièces sombres, retournez-les avant le lavage.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.